Бесперебойное и безаварийное газоснабжение населения является приоритетным направлением деятельности газораспределительных организаций (ГРО). Эффективность и безопасность газоснабжения во многом зависят от своевременного и качественного обслуживания внутридомового газового оборудования (ВДГО) и газораспределительных сетей. Важной задачей данного направления является комплексная информационная поддержка деятельности ГРО по оказанию населению всего спектра услуг газораспределения/газопотребления и расчетам за них.

Основными задачами, решаемыми в рамках информационной системы, являются:

• хранение и обработка информации о номенклатуре ВДГО отечественного и импортного производства, его характеристиках, сроках эксплуатации и гарантийного обслуживания, расчет показателей качества и надежности;
• нормирование и калькулирование работ по обслуживанию ВДГО;
• ведение базы данных абонентов ГРО и используемого ВДГО с широкими возможностями поиска и отбора;
• регистрация, учет и анализ внеплановых заявочных ремонтов;
• регистрация, учет и анализ аварийных заявок;
• планирование, регистрация и учет периодического технического обслуживания (ПТО) ВДГО;
• учет договоров с абонентами и управляющими компаниями (ТСЖ, ЖЭУ, ДЕЗ и т.д.) на ПТО ВДГО и особых условий обслуживания, установленных для абонентов этими договорами;
• учет иных характеристик абонентов, влияющих на стоимость и порядок обслуживания ВДГО;
• информационная поддержка задач, связанных с установкой, обслуживанием и поверкой газовых счетчиков;
• настройка (без программирования) различных схем начисления и оплаты населением услуг по обслуживанию ВДГО;
• претензионная работа - оповещение абонентов о состоянии расчетов за услуги. Анализ претензионной работы и исковая работа.

Информационная система поддерживает все этапы выполнения внепланового заявочного ремонта и аварийного обслуживания: регистрацию новой заявки; формирование печатного варианта заявки для передачи ее на исполнение; отметку выполненных работ и погашение заявки с автоматическим расчетом стоимости ремонтов, исходя из заданных финансовых показателей; разноску оплаты за выполнение ремонта в соответствие с установленным в ГРО схемой ее учета, в том числе по бланкам строгой отчетности; анализ качества выполненных ремонтных заявок и ПТО.

Информационная система позволяет планировать, регистрировать и учитывать выполнение ПТО ВДГО. Результатом планирования является графики планируемого и выполненного ПТО за заданный период времени с указанием объема затрачиваемого нормативного времени. На основе хранимой информации система формирует расширенную оперативную, итоговую и аналитическую отчетность. Информационная система является современным инструментом управления ремонтами, техническим и аварийным обслуживанием ВДГО, делает прозрачной, а следовательно и более контролируемой деятельность производственных служб ГРО, способствует повышению качества обслуживания, что в конечном итоге влияет на бесперебойное и безаварийное газоснабжение.