Доклад на 7-м практическом семинаре "Автоматизированные информационно-управляющие системы в газораспределительных организациях. Опыт внедрения, задачи и перспективы." (Краснодарский край, Геленджикский район, пос. Дивноморский, Сентябрь 2003 г.)

 

Программный комплекс для расчетов с населением за услуги газоснабжения на основе OLTP и OLAP систем «Абонент+»

Прежде всего, хотелось бы поблагодарить уважаемых организаторов семинара и особенно компанию «Сфера» за предоставленную возможность выступить на этом семинаре. Действительно, автоматизация газораспределительных организаций область многогранная и следует только приветствовать открытую позицию организаторов, включивших в программу семинара доклады по самым разным направлениям.

На этом семинаре я представляю коллектив разработчиков программного комплекса «Абонент+». Об этом комплексе, о вопросах, связанных с его внедрением и сопровождением пойдет речь в этом докладе.

Программный комплекс «Абонент+»предназначен для полной информационной поддержки деятельности региональных компаний по реализации газа (РКРГ) и газораспределительных организаций (ГРО) по оказанию населению всего спектра услуг газоснабжения и расчетами за них. Принципиальное отличие комплекса от аналогов заключается в его ориентации на решение задачи расчетов с населением за услуги газоснабжения не на уровне отдельной взятой ГРО или филиала РГК, а на уровне области или региона.

Комплекс состоит из двух взаимосвязанных программных систем:

  • "Абонент ГРО" версии 5.xx, используемой в качестве оперативной системы для расчетов с населением за услуги газоснабжения (OLTP-система);
  • хранилище данных (OLAP-система).

 

Такая структура построения комплекса вызвана в первую очередь аналитическим характером обработки информации, свойственным головным предприятиям области или региона.

В следующей таблице приведены характеристики двух типов систем. Справа - системы, направленные на оперативную обработку информации и слева - системы, нацеленные на анализ данных.

OLTP-система OLAP-система
Содержит текущие сведения Содержит исторические данные
Данные являются динамическими Данные в основном являются статическими
Повторяющийся способ обработки данных Нерегламентированный, неструктурированный и эвристический способ обработки данных
Высокая интенсивность обработки транзакций Средняя и низкая эффективность обработки транзакций
Предсказуемый способ использования данных Непредсказуемый способ использования данных
Предназначена для обработки транзакций Предназначена для проведения анализа
Ориентирована на прикладные области Ориентирована на предметные области
Поддержка принятия повседневных решений Поддержка принятия стратегических решений
Обслуживает большое количество работников исполнительного звена Обслуживает относительно малое количество работников руководящего звена

Из таблицы видно, что задачи, решаемые в головном предприятии региона или города, скорее относятся к задачам систем аналитической обработки информации.

С учетом вышесказанного в дополнение к системе оперативного учета нами было разработана аналитическая составляющая комплекса, предназначенная для консолидированного анализа результатов работы с населением в масштабах области или региона, основанная на использовании OLAP-технологии. Данная часть комплекса состоит из четырех взаимосвязанных компонентов «Программа загрузчик», «Менеджер хранилища данных», «Консолидированная реляционная база данных об абонентах области» и «Многомерная база данных».

Структура аналитической составляющей комплекса представлена на следующей схеме.

 

Вместе с тем, несмотря на очевидную актуальность задачи аналитической обработки информации, при решении задачи расчетов с населением за услуги газоснабжения огромную роль играет оперативная составляющая комплекса. От широты ее функциональных возможностей, надежности и скорости работы во многом зависит успешное функционирование комплекса в целом.

Ниже приведены основные отличительные особенности комплекса от аналогов.

Расчет объема и стоимости услуг.

  1. Комплексный подход к решению задачи информационной поддержки оказания всех услуг газоснабжения в соответствие с «Общероссийским классификатором услуг населению» ОК 002.93, утвержденным Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 г. (расчет за газ, обслуживание ВДГО, госповерка счетчиков, оценка результатов работы всех служб (объемов претензионной работы, объемов работы контролеров, качества обслуживания служб ВДГО и т.д.)).
  2. Расчеты и перерасчеты объемов газа и стоимости выполняются с точностью до одного дня.
  3. Автоматическое и неразрывное выполнение расчета и перерасчета следующих связанных с абонентом величин:
  • 100% стоимость газа с разбиением по режимам потребления;
  • суммы выпадающих доходов с разбиением по режимам потребления, льготам и законам;
  • 100% объем расхода газа с разбиением по режимам потребления;
  • выпадающие объемы с разбиением по режимам потребления и льготам и законам.
  1. Настройка расчета объемов, стоимости услуг и условий действия льгот выполняется без программирования.
  2. Возможность ведения по лицевому счету нескольких сальдо по каждой услуге газоснабжения, в том числе при расчете одновременно с несколькими организациями, а также при переходе абонентов от одного юридического лица к другому с автоматическим разбиением оплаты, перерасчетов и субсидий.
  3. Возможность начисления и расчетов за техническое обслуживание ВДГО и внеплановый заявочный ремонт.
  4. Начисление не оплатившим абонентам со счетчиком нормативного объема газа.
  5. Работа с индивидуальными и групповыми счетчиками.
  6. Возможность использования различающихся норм расхода газа и льготных нормативов потребления.

Претензионная работа.

  1. Возможность формирования справок, извещений, квитанций и других документов абоненту с использованием шаблонов
  2. Анализ эффективности претензионной работы.
  3. Возможность «автообзвона» абонентов (должников, смена тарифов и т.д.).
  4. Печать и автоматизированная обработка счетов-квитанций с использованием штрих-кода.

Обмен информацией.

  1. Широкие возможности лобщения с внешним миром> за счет использования стандарта XML.
  2. Автоматический импорт оплаты, субсидий, отключений ЦГВС, носителей льгот с автоматическим перерасчетом.
  3. Автоматический экспорт информации о льготниках и их выпадающих доходов в различных разрезах (фильтр, категории, законы).
  4. Возможность организации работы с филиалами ГРО/РКРГ при отсутствии постоянного соединения с помощью подсистемы синхронизации изменений.

Другие возможности.

  1. Широчайшие возможности поиска и фильтрации данных, включая возможность интерактивного создания пользовательских фильтров.
  2. Ведение всей истории (начислений, оплат, изменений, претензий и т.д.) необходимое число лет с возможности настройки для каждого пользователя.
  3. Возможность подключения фискальных регистраторов с целью организации пунктов приемов платежей.
  4. Наличие возможности разграничения полномочий доступа для разных пользователей.
  5. Авторизованное внесение изменений.
  6. Индивидуальная настройка пользовательского интерфейса.

Средства разработки комплекса.

  1. 100% «Клиент - серверная» архитектура системы, с использованием механизмов транзакций и хранимых процедур.
  2. СУБД Interbase - многоплатформенность, простота инсталляции и сопровождения, полная поддержка стандарта SQL 92, свободное распространение.
  3. Delphi, C++ Builder - объектно - ориентированные, высокопроизводительные среды визуальной разработки приложений.
  4. Система оперативной обработки информации - генератор отчетов Crystal Report: создание и модификация отчетов собственными силами, возможность экспорта отчетов в Excel, Word, html-формат.
  5. Система аналитической обработки информации - средства Microsoft для доступа к OLAP-службам MS SQL-сервер. Генераторы отчетов - Crystal Analysis, Excel.

Опыт разработки системы.

  1. Богатая история разработки, внедрения и сопровождения системы: начало 1994; четыре программных продукта: DOS версия, Windows версия, система «Население-Газ» (права на систему переданы ООО «Регионгазинформ»), программный комплекс «Абонент+».
  2. Широкая география внедрения системы (22 региона, более 95 организаций): предприятия разного уровня, отработана и проверена временем, имеет необходимые настройки, требует минимального администрирования.
  3. Опыт работы не только с отдельными организациями, но и с регионгазами - Псков, Кострома, Рязань и облгазами - Кострома, Рязань, Удмуртия.
  4. Высокая квалификация разработчиков: к.т.н., аспиранты, публикации, регулярное участие в выставках, конференциях.

Внедрение и сопровождение.

  1. Конвертация разработчиками данных из старых систем заказчика.
  2. Внедрение без остановки работы абонентского отдела.
  3. Бесплатное исправление обнаруженных ошибок в течение всего срока эксплуатации.
  4. Полная техническая поддержка через Internet.
  5. Имеется полная документация для пользователя и системного администратора, а также «On-line помощь».

Авторские права на систему подтверждены следующими свидетельствами.

  1. Автоматизированная система «Абонент ГРО» версии 5.хх зарегистрирована в ФЕДЕРАЛЬНОМ ИНСТИТУТЕ ПРОМЫШЛЕННОЙ СОБСТВЕННОСТИ РОССИЙСКОГО АГЕНСТВА ПО ПАТЕНТАМ И ТОВАРНЫМ ЗНАКАМ (РОСПАТЕНТ) как составная часть программного коплекса «Абонент+» (свидетельство N 2003611688 от 16.07.2003 г. об официальной регистрации в Реестре программ для ЭВМ).
  2. База данных автоматизированной системы расчетов с населением за услуги газоснабжения «Абонент ГРО» версии 5.хх зарегистрирована в ФЕДЕРАЛЬНОМ ИНСТИТУТЕ ПРОМЫШЛЕННОЙ СОБСТВЕННОСТИ РОССИЙСКОГО АГЕНСТВА ПО ПАТЕНТАМ И ТОВАРНЫМ ЗНАКАМ (РОСПАТЕНТ) как составная часть программного коплекса «Абонент+» (свидетельство N 2003620158 от 7.08.2003 г. об официальной регистрации в Реестре баз данных).